云浮市电子监察信访管理系统今年投入使用，从3月初至5月底，群众访问该系统达到6000人次，通过网上向纪检监察机关提交咨询和信访举报110件，与去年同比增加10倍；办结110件，办结率从去年的75%提高到100%。

该系统是在市电子监察系统上增加“纪检监察信访管理功能模块”而建成，实现纪检监察机关对互联网来源的信访件从受理登记、拟办、办理过程、办理结果、督办、结果公示、抽查回访、综合查询等全过程管理。该系统拓宽信访渠道,更快捷地受理群众举报，改变过去信访举报信息单向输送方式，无论举报是否署名，都可以与举报人直接沟通，满足其自我保护要求。

该信访管理系统具有六大功能。

一是业务协同功能。市、县、镇三级纪检监察部门按照分级权限管理模式，可对“网上纪检信访件”进行“受理、转办、办理、跟踪、反馈”等业务协同处理。市纪委监察局能够对各县（市、区）、镇（街）进行统一监控和管理，县、镇监察权限依次递减，但不能反向监控上级机关信访件管理行为。

二是实时监察功能。可以网上督办信访件处理事宜，对超期受理和未办结的信访事项，系统将自动通过红黄牌进行警示，实现全程电子监察。

三是社会监督功能。网上信访件处理完毕后，要进行结果公示和满意度评分。结果公示是指信访事项办结后，系统将当前事项状态设为“已处理”，工作人员可视情况公开处理结果，并通过短信、电话和网站信息等方式通知信访者；满意度评分是指群众可根据信访处理结果，进行网上打分，评分将作为部门绩效考核评比时的参考依据。

四是统计分析功能。提供综合统计分析功能，按照时间范围和业务办理机关进行全方位统计，统计结果将以数据和图表的双重方式展现，并且能够导出统计报表。通过数据统计可及时分析信访热点、难点，为领导决策提供依据。

五是绩效考核功能。将“提前办结、红黄牌警告、群众满意度、回访结果”四项指标纳入行政电子监察绩效考核范围，其中“提前办结、群众满意度和红黄牌警告”三项指标为系统自动实现，抽查回访则需要人工维护。抽查回访工作不定期进行，对于回访结果与监察结果不一致的事项，纪检监察信访工作人员可以向相关责任人下发督办通知书，限期整改。

六是数据共享功能。与“云浮市电子监察系统”实现数据同步共享，与市纪委使用中央纪委开发的“信访件管理系统”实现数据项匹配。各级纪委信访室受理信访后，转同级纪委、监察局或有关室处理的，系统提供两种信访处理模式：一是手工处理模式,即信访工作人员可打印信访信息,交给领导或其他工作人员处理，处理完毕后，将处理和回复信息录入到系统中。另一种是自动化模式,即可通过系统咨询投诉内部处理流程转办理，所有经办人均通过系统进行信访处理，实现全程信访信息化。