近年来，新兴县信访总量明显下降。2007年与2006年相比，信访总量下降了34%，今年第一季度与去年同比，下降了53%。

一、体察民情

一是坚持领导接访制度。该县在坚持县、镇、村三级联合接访制度的基础上，不断完善领导接访日制度，直接及时解决群众反映的热点难点问题。二是干部下访察民情。不断完善各级领导干部挂点、驻村、下访等制度，深入开展“十百千万”干部下基层驻农村活动，帮助群众发展生产，脱贫致富。三是搭建平台集民智。该县建立了政府门户网站，设立了县委书记信箱、县长电子信箱和县长专线电话，公布了信访部门的通信地址、投诉电话、电子信箱，创办“行风热线”电台直播节目和“行风热线”网站，定期安排各单位一把手到电台现场听取群众意见，接受群众咨询。

二、化解民怨

一是热情接待。对来访者，都能做到一张笑脸相迎，一杯清茶解渴，一句好话暖心。二是耐心倾听。对群众的投诉，做到认真倾听，耐心记录，尽量让来访者诉清“冤”，道尽“屈”，舒缓来访者的郁闷情绪。三是及时办理。对群众的问题，采取换位思考，急群众所急，想群众所想，合理合法的迅速解决，不合理的或在政策范围内难以解决的，耐心做好解释疏导工作，做到让群众满意，让群众明白。

三、保障民安

一是重心下移抓基层。抓好县、镇、村三级信访网络建设，提高基层化解矛盾的能力，从源头上防止矛盾和化解矛盾，做到小事不出村，一般事不出镇，大事不出县。二是坚持领导包案。该县认真开展21项民生信访突出问题专项治理工作，一年四季坚持定期排查信访问题，对排查出来的信访热点难点问题，实行领导包案，责任到人。三是协调联动保稳定。各级各部门增强整体意识和大局意识，形成领导重视，部门配合，齐抓共管，协调联动的大信访格局，由过去单靠信访部门处理信访问题向全社会、名部门齐抓共管转变。

四、重视民生

一是加快发展纾民困。该县坚持以科学发展观为批导，牢固树立发展是第一要务思想，积极实施“三化一游”战略，充分发挥“温泉”、“不锈钢”、“禅宗文化”等品牌优势，使全县经济保持高速健康发展。二是关注民生聚民心。牢固树立发展成果由全民共享的思想，大力实施民生工程，全面加快民生工程建设步伐，切实解决农村行路难、饮水难、文化康乐设施少等农民最关心、最直接、最现实的热点难点问题，使农村的生产生活环境得到明显改善，从根本上减少“信访源”的发生。