云浮市开通行风热线一年多来，市级政府主要部门负责人基本作客行风热线一次以上，县级有50%以上政府部门负责人作客过行风热线，不断改进工作方式，有效解决群众反映的热点难点问题，取得较好成效。

一、“一把手”提前预告上线。从今年开始，改变行风热线上线单位的节目预告方式，将“播音员预告”改为“上线单位一把手”预告，即上线单位一把手亲自在市电台和电视台多个频道的黄金时段，向社会群众介绍上线单位职能、上线时间、参与方式及主要解答哪些方面问题。一般提前14天连续预告，一天预告30多次。

二、单位领导集体上线解答。今年1月，实行每个上线单位3名领导一同上线，分别接听群众来电咨询或反映问题，作出解答和处理，这样可以增加行风热线对外播出处理各类问题的信息量。同时，上线单位相关科室负责人或业务骨干在节目直播室外，协助处理群众反映的问题。如上线单位为执法部门的，安排相关人员在单位待命，对需要赴现场复核、调查、处理的，立刻派员执行，高效办结。

三、上线单位集体户外接访群众。今年7月，云浮市政府纠风办、云浮广播电视台联合举办以“行风热线走近百姓”为主题的户外集体上线活动，组织今年开展“行风评议”的教育、卫生系统12个市直单位36领导在户外上线“行风热线”节目，现场“面对面”与广大人民群众交流，有18名群众直接与上线单位领导进行“对话”，提出问题21个。此外，现场还设立“意见箱”，收集到咨询投诉和建议共32条。这些问题和意见均得到很好答复或处理。

四、行风热线主动向县级延伸。2006年，该市将行风热线向县级延伸，目前，所辖5个县（市、区）均开通行风热线，共播出117期，解决群众咨询投诉问题3376个,占应解决问题的97.7%。

五、聘请热线督办员跟踪落实。对群众投诉的问题，市纠风办聘请市监察局特邀监察员作为热线督办员，负责督办落实，即每期行风热线结束后，市纠风办梳理出属于群众反映的投诉类问题，交给热线督办员，由其同各单位联系，督促抓好落实。同时，明确各上线单位落实一名领导负责群众投诉问题的督办。今年1-8月，市“行风热线”共播出17期，解决群众咨询投诉问题569个,占应解决问题的98.7%。