近日，云浮市召开政风行风热线工作会议，市委常委、纪委书记何少青在会上提出以“三新”推进政风行风热线建设，把热线办成“民心热线”。

一、思想认识要有新提高。要从有利于畅通群众诉求表达渠道和化解社会矛盾，促进和谐云浮建设；有利于转变行业作风和干部作风，营造加快发展的软环境；有利于拓宽反腐倡廉监督渠道，推进党风廉政建设和反腐败工作的实际出发，进一步提高对办好行风热线重要性的认识，切实增强办好行风热线的责任感和紧迫感。实践证明，2005年12月至2007年3月，云浮市县两级全部开通了行风热线，91个单位“一把手”上线接访群众，各上线单位领导都把职能科室负责人带到导播间，把行风热线变成现场办公会，及时化解群众反映的热点、难点民生民情问题达3430多个，行风热线为人民群众建立了一个发表意见和维护权利的有效渠道，充分发挥了群众监督和舆论监督的作用，搭建了领导干部接待群众的新平台，推动了行业作风和干部作风转变，促进了部门和行业防治不正之风及化解矛盾的长效机制建设，从而为全市经济社会和谐发展创造良好的软环境。据云浮市信访局统计，去年该市市县两级受理群众来信来访的信访量比上一年下降13.1%，其中来信下降11.8%，来访人数减少15.8%，集体访人数下降8.4%。

二、服务发展要有新成效。推进行风热线工作要做到“四个着眼”：一是着眼大局，服务中心。要讲改革发展稳定的大局，讲群众利益的大局，要服务于党和政府的中心工作，服务于党风廉政建设和反腐败工作，服务于广大人民群众。二是着眼实效，为民解困。要抓住土地征收征用、房屋拆迁、企业改制、环境保护、食品药品安全、坑农害农、医疗服务、教育收费、收入分配、社会治安、安全生产等群众关心的热点难点问题，组织有关单位的 “一把手”上线解答，做到有询必答，有诉必受，有查必果，有果必复。要认真落实省委常委、省纪委书记朱明国同志在全省政风行风热线工作会议提出的“六个一”要求，即：一个问题、一个台帐、一个领导负责、一个跟踪小组、一个办结时间表和一个回答清单，凡是群众反映的突出问题，要紧盯不放，一盯到底，确保件件有人管，事事有着落，项项有回音，不断提高问题的办结率和群众的满意度，把行风热线办成真正为人民群众排忧解难的“民心热线”。三是着眼预防，未雨绸缪。建立健全信息预告和政策咨询方面的制度，通过热线节目，及时发现倾向性、苗头性问题，及时进行调查、分析和监控、防范，及时把问题解决在萌芽状态。四是着眼发展，建立促进作风建设和依法行政的长效机制。要立足于发展，重视解决民生问题，建立以行风热线工作促进作风建设和依法行政的长效机制。同时，要不断丰富节目内容、创新节目形式，逐步做到“四个转变”：在内容上，从问答式向问答与解读政策相结合转变；在形式上，从广播电台单一播出向电台与电视台播出相结合转变；在对象上，从只有上线领导进入直播室，向上线领导和群众共同在直播现场面对面交流转变；在机制上，从实现阶段目标向建立长效机制转变。

三、组织协调要有新举措。要进一步加强行风热线工作的组织领导，健全管理制度，提高行风热线工作水平。一是领导力量要到位。各级党委、政府要切实加强对行风热线工作的领导，明确一名领导主抓，为办好行风热线提供必要的工作条件。要建立健全党委领导、政府主管、政府纠风办和广电部门组织协调、新闻媒体具体运作、人民群众和社会各界积极参与的领导体制和工作机制。二是落实责任要到位。要建立工作责任制，明确主办单位、协办单位和上线单位的工作职责。要坚持党办热线这一特点，主办单位要在党委、政府的领导下，做好组织协调工作；上线单位领导和有关同志一定要讲党性原则，严格遵守宣传纪律，自觉维护党和政府的权威和形象，及时解决群众的咨询投诉问题；新闻单位要发挥党的喉舌作用，积极宣传党的政策，把握正确的宣传舆论导向，做好群众教育、引导和疏导工作，积极化解社会矛盾。三是协调沟通要到位。要加强横向上和纵向上的沟通协调，形成协调联动、齐抓共管的工作局面。要建立处理问题的信息反馈制度，加强信息沟通。要加强对群众反映问题的综合梳理、分类，为领导决策提供参考。四是制度建设要到位。要全面落实联席会议、主要领导上线、咨询与投诉办理、结果反馈、落实整改、责任追究、考核评价等制度。同时，加强制度创新，探索建立便于群众咨询和反映问题的长效机制，提高行风热线工作科学化、规范化水平。五是督促检查要到位。要建立每期行风热线群众咨询投诉问题落实情况定期向党委、政府、纪委反馈制度，确保每一个问题都得到有效处理。要把行风热线工作情况作为党风廉政建设责任制、信访目标管理责任制考核的一项内容。