5月18日上午，市纪委监委第三党支部书记刘树良早早出现在纪检监察信访室接待窗口，按照“心桥行动”计划，今天轮到他值班，简单收拾一下桌面，整理好《群众来访登记表》，他与一名信访室干部开启了今天的接访工作。

“你反映的某国土所不受理你的建房申请问题，经核实资料，你的情况确实不符合‘一户一宅’政策要求，建议拆旧建新……”刘树良面对面倾听群众诉求，详细了解事情来龙去脉，并耐心细致地为群众答疑解惑，帮助来访群众探寻解决问题的有效途径和办法。

信访工作是党和政府联系人民群众的枢纽和桥梁，为培养和锻炼党员干部的政治能力和群众工作能力，委机关第三党支部根据《信访工作条例》等有关规定和中共云浮市纪委监委机关委员会印发的《关于组织开展2022年度市纪委监委机关基层党建“书记项目”的通知》要求，以党建为引领，以业务强党建，积极探索党建工作与纪检监察业务深度融合，抓实“党建+信访”工作机制，组织开展“心桥行动”，架起信访举报与群众联系“连心桥”，拉近党群、干群之间的距离，实现心与心的沟通，用工作的温度赢得群众满意度。

据了解，“心桥行动”采取“一名信访工作人员+一名支部党员”的“1+1”接访模式，每周安排1名党员值班，每名党员每周至少值班2天，由第三党支部书记带班，信访室工作人员一对一帮带支部党员接待群众来访，帮助其掌握信访业务基本情况。

为切实开展好该项行动，委机关第三党支部积极开展接访前业务培训，组织轮班接访干部认真学习接待群众来访流程、《信访工作条例》等政策法规、保密纪律等业务知识。要求接访干部严格按照岗位职责，耐心细致接待来访群众，对纪检监察业务范围内的信访事项，现场告知予以受理；对纪检监察业务范围外的信访事项，耐心做好解释和沟通工作，引导其向相关主管部门反映。

“信访举报是监督执纪工作的第一道关口，直接面对群众，很能锻炼人，通过参与接访让党员干部接受多岗位锻炼，既及时化解了一批矛盾纠纷，又进一步提升了纪检监察干部处理群众工作和复杂问题的能力，同时增强宗旨观念和服务意识。”委机关第三党支部书记刘树良在接访后表示。

截至目前，第三党支部共接待群众来访6批8人次，其中受理检举控告3件，解答群众咨询3件。