新兴县是全国100个依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点县之一。2012年8月以来，该县以建设网上办事大厅为契机，以“实体+科技”模式建立镇村便民服务站（中心）211个，覆盖率100%，为农村群众提供四大特色便民服务。目前，已开通办理43项便民服务事项，上线以来业务量11000多宗，提前办结率98.47%。 11月 11日 ，全省网上办事大厅建设现场会在该县召开，省委常委、常务副省长徐少华充分肯定了新兴县取得的成效。

一、提供“近距离”政务服务。新兴下辖12个乡镇199条行政村，最远的乡镇距县城近 40公里 ，为从根本上解决群众办事耗时费力的问题，该县结合行政审批改革，在取消了一批不必要的行政审批事项的基础上，不断扩大镇村行政事务管理和处置权限，先后将县直部门涉及人民群众生产生活的40多项行政管理权限下放到镇村，同时，制定《新兴县网上办事大厅建设工作方案》，推动政务公开和政务服务向镇村延伸，相继投入250多万元，在镇级设立政务服务中心，村委会设立便民服务站，建设农村基层便民服务系统，向群众提供“一站式”政务服务，群众在镇或村即可直接办理或授权代办员代办相关审批事项。

二、提供“代办”或“上门”服务。该县组建了由镇有关部门负责人、业务骨干以及村委干部组成的近700多人的镇村便民服务站代办员队伍，制定《新兴县镇村便民服务办事制度》，规定只要资料齐全，在职权范围内可当场办理的一律给予当场办理；不能当场办理且不需申请人在场的事项，由申请人委托代办员全程代办；需要申请人在场办理的事项，则由代办员带领申请人协同办理。对年老体弱、行动不便的群众，村代办员提供预约上门服务，力求为群众提供全方位的服务。

三、提供“信息化”服务。为提升镇村便民服务水平，该县不断提升信息化应用程度，配备光纤网络到便民服务站点，确保了农村基层便民服务系统与县行政服务中心及有关部门的网上办事系统的互联互通。同时，配备电子触摸显示器、上网电脑、高清拍摄仪、打复印一体机、手写板、身份证阅读器等7件套装备，群众在便民服务站可以通过电子触摸显示器、上网电脑等查询和办理行政审批事项申请，身份证、户口本等证明材料则通过高清拍摄仪、身份证阅读器等设备形成电子件实时在系统内流转，避免了层级提交证明材料等弊端。通过系统，在镇范围内可以办结的事项，由村代办员把相关电子证明材料以及呈批表格发送到镇预审，镇预审通过后立刻制证并回复通知村领证；涉及县职能部门办理的事项，同样是通过系统送镇和部门预审，镇和县职能部门预审通过后，由县职能部门制证并回复镇领证，实现43项便民业务审批的全程网络化。该县还定期对便民服务站工作人员进行行政审批业务以及信息化应用知识的培训，确保工作人员熟悉每一项操作，为群众提供良好服务。

四、提供电子实时监察服务。该县专门配置服务评价器，邀请群众对政务服务开展满意度测评，并把测评结果纳入服务站和工作人员的绩效管理。同时，把整个便民服务系统纳入电子监察范畴，对便民服务事项的办理流程、承诺时间、收费、异常情况等实时监察，在事项办理期限到期前一天发出预警提示，对超期或者违反规定实施的事项发出“黄牌”或“红牌”警告，并追究相关责任人的行政责任。