近年来，云浮郁南县各窗口单位和服务行业紧密围绕“为民、便民、利民、惠民”的理念,积极开展审批提速、干部提神、办事提效、服务提质 “四大行动”，擦亮窗口服务群众，让小窗口展示出了大形象。

一、开展审批提速行动，提升行政效能。着力精简审批事项，压缩审批时限，优化审批流程，为群众提供方便快捷高效的服务。一是精简审批事项，打造行政快车。通过依法对相关部门承办的各类行政审批事项进行清理、精简，固化电子数据，提升了工作效率。至目前全县涉及改革清理的行政审批部门37个，行政审批事项由原来的389项减少至226项，清理调整压减事项163项，压减率由原来的11%增加到41.9%。二是优化办事流程,提升办事效率。大力简化和优化各行各业各类办事流程,开通绿色通道，实行并联审批，压减审批环节，提升了办事效率。据统计，县、镇两级行政服务中心办事效率提升36%以上，工商、税务、民政、计生、公安等单位办事效率提升25%以上。三是明确办结时限，提高满意度。严格落实限时办结制,缩短办事时限，开展“一网式”全流程审批，实现“快捷式”的便民服务。今年上半年，县、镇、村三级服务点总办件52815件，其中即办件24492件，占46.37%；承办件的办件时间压缩了30%，实现了98%的行政审批事项在承诺的办理时限内进行了缩减，群众满意率99%。

 二、开展干部提神行动，提升队伍素质。以“严纪律、正作风、促廉洁”主题活动为契机,开展一系列干部提神行动，全面提高窗口工作人员综合素质。一是比技能,创一流业绩。各窗口服务单位定期或不定期举办“岗位练兵、技能比武、业务竞赛”等活动,学技能、比技能,争当服务标兵、岗位先锋。二是比作风,创一流服务。通过开展“正风肃纪”行动和“严纪律、正作风、促廉洁”主题教育活动等，进一步转变工作作风，着力解决“庸懒散慢奢”问题，杜绝“脸难看、话难听、门难进、事难办”等不良工作作风。三是比奉献，创一流形象。窗口单位服务人员通过“亮服务标准、亮岗位职责、亮服务承诺、亮工作实绩”立足本职岗位在服务群众中比奉献,在本单位、本行业中争当表率、争做标杆,县行政服务中心每月进行纪律好、服务好、形象好“三好”月评考核，每季度评选“三好窗口”，并进行通报表彰。

三、开展办事提效行动，提升窗口形象。着力把窗口单位和服务行业办成群众满意的民心工程。一是实行“阳光”行政。在全县窗口单位推行“阳光服务”机制,推进窗口服务单位厘清职权、晒出权责,把各窗口的工作职责、办事依据、办事流程、收费标准、咨询电话等政务信息，分别通过公示板（牌）、服务指南、政府公众网等向社会公开，让办事群众一目了然，实行阳光审批。二是强化测评监督。采取聘请形象监督员、行风评议员、开通网上评议、组织社会满意度调查等多种方式开展测评活动；同时设立监督举报箱、公开举报投诉电话，拓宽群众监督投诉渠道。各窗口单位专人跟踪督办投诉办理的有关事项，确保群众申办事项件件有回音, 今年上半年，全县各窗口承诺办件28323件，办结率100%。三是加强效能监察。进一步加强对窗口单位的效能监察，着力解决“庸懒散慢奢”等问题。加快网上办事大厅建设，录入51个部门服务事项710项，逐步开展“一网式”全流程审批。发挥电子监察系统作用，实现对业务办理流程的全部监控，及时查纠服务不规范、工作作风不实等问题。今年督促109个单位按时在县政府公众网上回复网民投诉咨询254件。

四、开展服务提质行动，提升便民效果。延伸服务平台,开展“心贴心、零距离、面对面”的现场办公和便民服务,让优质服务飞出窗口进入农家。 一是让窗口服务点进乡村。在县、镇两级进一步完善“一站式”服务大厅职能建设的同时,在177个行政村实行村受理、镇代办、县办结的窗口服务新机制,开通283个金融便民取款点，让群众足不出户便可享受便捷窗口服务。二是让便民服务到田间。通过窗口服务人员走出窗口、走进田间地头,帮助解决农业生产中遇到的实际问题。如今年该县农业部门积极引导农户进行农业产业结构调整4万亩，举办“田间课堂”100多场，指导农户科学建设农作物种植示范基地、农田水利设施。三是让利民服务活动到圩市。各单位结合农村群众出行习惯积极将利民服务活动办在圩市,在各镇圩市广泛开展了解决投诉纠纷、收集社情民意、讲解农技知识、提供审批事项咨询等内容丰富的利民服务活动，为群众解决实际困难,提升便民利民效果。