今年来，罗定市纪委积极践行党的群众路线，不断推动公共服务延伸，坚持围绕“责、并、管、细、督”，在全市范围内推行建立镇（街）村（社区）两级网上办事便民服务网络平台，夯实责任、强化管理、提升服务水平，取得了初步成效。截至目前，全市已建成标准、规范的镇（街）便民服务中心21个，建成村（社区）级便民服务站42个，266个行政村和28个社区均已陆续建成了活动阵地或工作场所，已经具备了村便民服务站的基本硬件条件。

一是在“责”上压担子，强化领导责任。定期召开专题会议，对推行便民服务站建设的指导思想、基本原则、工作模式、服务事项、工作程序、运作方式、工作要求等七个方面作出了具体的部署。明确由专人亲自抓便民服务站日常运行情况的管理、监督和考核。各镇（街）政府班子成员按照分工推动站的进驻，将镇（街）村（社区）便民服务站建设同经济社会发展工作同部署、同落实和检查，形成了一级抓一级，层层抓落实，人人身上有担子的良好局面。

二是在“并”上寻突破，有效整合资源。多次协调财政、国土、计生等部门就推行便民服务站的征询意见，打破基层站分头建设、自成一体、各自为政的现行格局，按照灵活建、改造建、合并建的原则，经济基础薄弱的镇（街）依托已经建成的或即将建成的硬件基础较好、办公面积较大、所处位置较为醒目的行政服务中心，进行相应改造、完善和规范设置；经济基础条件较好的镇（街）高起点、高标准建设镇（街）级便民服务中心，并将所有与群众关系紧密并具有审批和服务职能的部门一并纳入中心集中统一办公。

三是在“管”上出实招，切实发挥职能。由镇纪委书记兼任便民服务中心主任，管理并协调各窗口单位开展工作，对窗口工作人员的业务工作、服务质量等方面工作进行细化、量化，按季度对窗口人员进行考核，将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口及人员的年度考核结合起来，并作为年终考核各窗口的依据。推行办理事项、办理程序、申请条件和需提材料、办结时限、办理结果、收费标准和依据 “五公开”，方便群众监督。

四是在“细”上下功夫，提升服务水平。各镇（街）便民服务中心公开承诺服务时限、服务态度、服务质量等，并设置群众意见簿和意见箱，主动接受群众监督。窗口工作人员必须熟知业务，做到“一口清”。每个窗口前都放置一盒便民服务卡，卡上印有工作人员姓名、联系方式、工作职责等，方便群众办事。提倡人性化服务、微笑服务，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，提高“中心”资源利用率。

五是在“督”上动真格，确保工作实效。坚持把监督检查作为推动便民服务站落实的重要抓手，多次对服务站推行进展情况进行监督检查和指导，实行月小结，季总结，要求各镇（街）每月上报工作进度。建立了便民服务站落实长效机制，将各镇（街）、村（社区）便民服务站建设、运行情况纳入对各镇（街）年度岗位目标责任考核和党风廉政建设责任制考核范畴，半年、年终进行定期检查考核，单项考核得分排序最后一名的镇主要领导要向市纪委和全镇群众公开说明情况。