云浮市自去年初开通网络问政平台以来，不断整合网络资源，充分利用网络问政平台，拓宽群众参与行政的广度和深度，切实做到问政于民、问需于民、问计于民，进一步促使党委政府转变工作作风，提升执政能力。

一、主要做法

(一)建设完善网上办事及电子监察综合平台。一是建设镇村廉政直通车综合服务平台。2010年，开通集信息公开、网上服务、咨询投诉、电子监察4项功能于一体的农村廉政直通车综合平台，直通车开通以来，发布农村党廉信息55.25万条，为群众办事2万多件,网上点击率达到66.3万人次。二是探索建设县级网上全流程审批及电子监察系统。2010年，在建成市县两级行政审批电子监察系统的基础上，积极探索，在新兴县、云安县开展网上全流程审批系统建设试点工作。至目前，两县共有405项行政审批事项可实行网上并联审批、全流程审批和电子监察。三是建设网上办事大厅综合平台。2012年底，市政府出台建设方案，安排2年左右时间，分阶段建设完善政府公共服务（重点是网上办事大厅）、信息资源共享、电子纪检监察、政府绩效考核管理、社会信用综合服务“五大平台”，全面推进全市各级网上办事和电子监察。  

（二）深化政风行风热线和12345政府服务热线工作。一是办好政风行风热线。认真组织各级党政部门、公共服务行业领导上线。逐步推广以电台、电视台为主体，以报刊、网络为补充，多种媒体相互协作、相互配合的办线模式。创新办线机制，建立健全以主要领导上线率、群众反映问题办结率、群众满意率等为指标的政风行风热线工作量化考核和上线情况通报制度。去年以来，市、县两级“行风热线”共播出节目59期，60个市、县部门（单位）上线，共收到群众反映问题1433件（次），已答复、解决1419件（次），占反映问题的99%。群众反映的问题中属投诉类的358件（次），已处理办结350件（次），占群众投诉问题总数的97.7%。二是办好12345政府服务热线。坚持把服务热线建设作为政府联系群众的重要桥梁和展示形象的重要窗口，为市民做好各项咨询及查询工作，及时转达各项投诉信件，着力解决市民生产、生活中遇到的困难和问题。去年以来热线共接听群众来电58499个，接受群众咨询投诉1122宗，向全市各级热线成员单位派单245件，咨询投诉处理率为99.03%。市纪委跟踪督办12345政府热线收到的行政效能投诉件6件。