近年来，云浮市郁南县纪委监察局紧紧围绕新形势信访工作要求，通过创新建立“四访”便民机制、实行公开挂牌机制、推行“双向承诺”机制、落实领导包案机制和建立直查快办机制等五项机制，加大对纪检信访举报的受理和处理力度，构建安全、便民、高效的纪检监察信访举报通道。

    一、建立“四访”便民机制，畅通群众信访渠道。建立县纪委领导挂钩联系基层接访点制度，在全县15个镇纪委、9个派驻（出）机构的办公所在地设立24个基层接访点，由县纪委领导班子带领相关人员深入基层开展公开接访，定点定时接待群众来访，耐心倾听群众诉求。在基层公开接访的同时，对群众反映的疑难复杂和协调难度大的突出问题，领导干部经常性地组织开展带案下访、上门探访、基层巡访等，在四访活动中领导主动发挥带头作用，带头化解信访难案、积案，化解群众矛盾。通过建立完善“四访”便民机制，畅通信访渠道，切实维护了群众合法利益，取得了实实在在的成效。

二、实行公开挂牌机制，着力打造阳光信访。实行《郁南县纪委监察局领导公开接访制度》，明确规定每周星期一至五为领导信访接访日，由委局领导班子成员轮值带领分管室主任到信访室公开挂牌接访，并在接访场所挂牌公示当日接访领导的姓名、彩照和职务，以及协访科室，公开接访制度、接访受理的范围和程序等，实行公开、阳光接访。通过领导公开亮牌与群众面对面的接访，既拉近了干部与群众关系，赢得群众信任，又有效增强领导干部处理信访工作的责任感，促进信访问题及时办理。自2008年以来，领导公开接访初访办结率达到100%，转立案结案率100%。

三、推行“双向承诺”机制，构建诚信信访秩序。该县纪委监察局以领导公开接访制度为载体，建立实名举报双向承诺制度。对群众来访和署实名来信，由纪检监察信访部门10个工作日内约见信访举报人，并同信访举报人实行双向承诺。来访者和署实名举报人承诺要依法信访，如实举报，积极配合调查，如实提供线索和证据，举报内容失实的承担责任，在纪检监察机关受理期间不多头信访，不重复访、越级访和集体访；纪检监察信访部门承诺办结时限；保护举报人权益、不泄露举报人姓名、地址；信访问题办理完毕后，以约谈反馈、电话反馈、书面反馈等方式，将办理结果反馈给署名举报人。目前，通过开展诚信信访活动，信访人与纪检监察信访部门双方签订诚信承诺书10份，及时解决信访问题10宗，对署实名举报人实行反馈，反馈率达100%，得到群众的广泛信任和支持。

四、落实领导包案机制，切实解决群众诉求。领导公开接访日，当值领导和协访科室除按时在接访场所当面与信访人沟通了解情况，答复询问，解疑释惑，做好接访工作外，还实行“谁接待，谁负责”的首访负责制及领导包案制，明确接访领导和协访科室包协调、包督办、包落实的责任，对疑难复杂的信访问题落实领导包案制度，由接访领导干部包案，实行“三包”包组织调查、包协调处理、包案结事了，包案领导对所包信访事项根据实际情况，整合资源，带案下访，深入基层，了解案情，采取有效措施，直到问题得到妥善处理，落实领导包案机制有力地推动了信访举报案件办理工作，群众之间的矛盾纠纷及时得到化解，涉及群众切身利益的问题及时得到落实，赢得了群众的信任。2009年、2010年群众自发送上“郁南县纪委监察局领导全心全意为人民服务”的锦旗，县纪委监察信访部门成为了密切党群干群关系的“连心桥”。

五、建立直查快办机制，提高信访举报核查率。为全面提高办理信访举报案件的质量、效率，提升信访举报核查率，该县纪委监察局充分整合信访举报工作力量，发挥派驻机构统一管理的优势，采取按地域分片、按不同组别、科室交叉联合等方式形成集约高效的办信力量，成立委局机关、县直部门、南片乡镇（9个乡镇）、北片乡镇（6个乡镇）四个直查快办小组，重点对领导交办、上级交办的重要信访件，群众反映强烈、媒体曝光、严重损害群众利益的信访件，情况紧急，需要立即查明及制止的违纪违法的信访件和联名信、集体访、异常访及长期上访的信访积案等四类重要信访问题进行直查快办，提升信访举报核查率，达到化解信访矛盾、维护社会和谐稳定目的。