为进一步畅通消费维权诉求渠道，优化维权机制，降低维权成本，提高维权效能，云浮市近日出台《消费维权和社会监督体系建设试点工作方案》，通过创新社会管理方式和健全消费维权和社会监督网络，进一步强化社会对市场行为的监督，积极构建行政监管、社会监督、行业自律、公众参与、司法保障等多元共治的消费维权和社会监督体系。

一是强化效能监督，建立统一话务平台。建立投诉举报统一平台业务处理体系，以12345热线平台为核心，整合工商、质监、物价、旅游、知识产权、文广新、食品药品等市场监管主要部门的投诉举报平台，完成统一的消费投诉举报体系设计和需求分析。

二是强化社会监督，健全维权和监督网络。建立和完善行业组织和经营者诚信经营、监督互助的自律维权体系，在市场、商场、超市、企业、景区等与民生消费密切相关的经营主体建立消费维权联络站点，通过加强行政指导、普法宣传、监管前移等举措，充分发挥行业组织、总部企业、重点企业的引领和示范作用，大力推行经营者与消费者协商和解等维权机制，实现消费纠纷解决不出店门，促进行业规范和诚信经营，自觉维护消费者合法权益。健全社会监督网络，充分发挥行业协会、社会组织、维权志愿者的作用，发动消费者和各界人士积极参与相关职能部门开展的消费教育、消费指导、消费监督和消费纠纷调解工作，对消费侵权行为和经济违法行为进行举报，规范和完善行政部门的举报处理程序，提高处理效能，加强对举报者身份信息的保密措施，建立完善举报奖励制度。

三是强化舆论监督，抑制消费侵权行为。将新闻媒体建设成为消费教育和消费引导的基础阵地，广泛宣传消费者权益保护的法律法规政策和维权知识，努力营造良好的消费维权舆论氛围；通过公布商品质量信息、申诉举报热点，发布消费维权提示、消费安全预警，披露重大典型侵权案件、曝光严重失信企业，动员和鼓励广大消费者主动参与消费者权益保护工作，引导消费者树立正确的消费理念，促进理性消费，打击和抑制消费侵权行为。

四是创新维权机制，营造放心消费环境。加大对行政职能部门消费维权工作的统筹、协调和监督力度，强化行政职能部门维权协作制度，加强对消费发展和消费者权益保护领域政策的研究，加强消费维权制度机制创新，探索建立完善行政保护与司法保护衔接等机制，合力营造诚信、有序、放心的消费环境。