中国移动云浮分公司自开展行风评议工作以来,以“六个结合”为抓手，全面加强和促进行风建设，确保了行评活动全面开展并取得明显成效。

一、行风建设与“为民服务 创先争优”相结合，提升客户服务水平。公司秉承“客户为根 ，服务为本”的服务理念，落实“为民服务 ，创先争优”活动，推出了“优服务、更精彩”十大服务举措，制订了“强行风、优服务”系列活动实施方案，通过开展四项活动，促进客户服务水平不断提升。一是开展“强行风，优服务，一起来”活动。邀请人大代表、政协委员、党代表、客户代表走进云浮移动，听取他们的意见和建议。二是开展“强行风，优服务，更精彩”活动。通过搭建业务与服务协同体系、服务监控与预警体系、满意度管理与提升体系三套体系，强化“客户为根、服务为本”的理念，全面实现了服务品质高，客户满意度高、服务效率高。三是开展“强行风，优服务，创争优”活动。落实25项服务举措，解决客户目前最关注的问题。开展六期拨测，优化服务水平。四是开展“强行风，优服务，强素质”活动。开展“走进客户、跨界学习、天使评选、QC攻关、明星班组”等系列员工素质提升活动，全面加强员工队伍建设，营造一支讲政治、素质高、作风正的员工队伍。

二、行风建设与移动互联网相结合，提供丰富多彩的信息化服务。依托中国移动在广东设立的移动互联网基地，大力推动以移动应用商场（MM）、无线城市为核心的一系列移动互联业务。将无线城市打造成服务“政、企、民”的智慧平台，实现了“助力转型升级、创新社会管理、提升民生服务、促进文化发展”。目前，云浮无线城市门户网站活跃率在全省排名第二。

三、行风建设与通信网络建设相结合，不断夯实客户服务基础。网络质量是通信企业的生命线。公司不断优化网络质量，先后开展了“我爱我网”网络大搜查活动、网络全优化工程、网络投诉亮剑行动等专项网络服务提升工程，以客户投诉为抓手，主动深入查找问题，进一步完善网络服务。积极推进GSM、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE四网协同运营，建成一张云浮区域规模大、容量大的通信网络，为网络服务质量的提升奠定了坚实的基础，为云浮地方社会经济发展提供了有力支撑。

四、行风建设与企业基础管理相结合，促进管理能力提升。在“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观的指引下，打造“动和管理”的管理模式，不断推动企业的持续稳健发展。一是全面推动“五个一”工程，即：培育一组文化品牌、建设一片教育基地、评选一批先锋模范、创作一套文化产品、开展一系列文体活动。二是全面加强服务窗口管理，提升客户服务形象。完善规范化的服务标准，推出《蔚蓝公约》、《天使手语》等服务手册。服务厅一线员工在开展服务时做到“五讲”（讲热情、讲主动、讲关怀、讲效率、讲专业），“四美”（微笑美、语言美、行为美、仪态美），为广大客户提供专业、优质、周到服务。三是全面推动内部服务质量管理，保持服务领先优势。公司创新开展了“流程穿越”、“倾听客户声音”等服务活动，由公司领导、后台管理人员走上客户服务的一线，了解客户投诉的问题，推动客户投诉问题的解决。四是全面推动班组管理，调动员工的积极性。公司营造“人人是创新之源,时时是创新之机,处处是创新之地”的氛围，围绕客户服务，积极打造创新型、和谐型、学习型、效率型、服务型“五型”班组队伍，充分激发一线员工热情。

五、行风建设与企业廉政建设相结合，推动企业健康发展。行风建设作为惩防体系的重要内容之一，公司将党风廉政建设和业务工作，一起部署、一起落实、一起考核。一是层级签订党风廉政责任书，公司领导与各部门一把手、室经理共109人签订《党风廉政责任书》。员工100%签订廉洁从业承诺书。二是开展纪律教育学习月活动。今年开展“加强思想道德建设，保持党的纯洁性”为主题纪律教育学习月活动。

六、行风建设与履行社会责任相结合，支持地方经济社会发展。积极践行“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神，坚持深入履行企业社会责任，举办“630”扶贫济困捐款活动等社会公益活动20多场，参与超过300人次。累计为灾区及贫困户募集爱心捐款超过100万元。

上半年云浮移动公司在全省业务模拟考核排名全省第三，客户满意度高于全省平均水平，在全省QC发布赛上获得三类地市公司最好成绩。截止7月底，云浮移动通信客户规模超过120万，网络总容量达210万，保持了企业持续稳健发展，为云浮地方社会经济发展提供了有力支撑，有效推进了云浮市的城市建设信息化进程。