为健全群众诉求表达机制，云浮市云城区纪委实行“五线”信访，进一步畅通和拓宽信访举报渠道，有效化解社会矛盾，增强群众对党委政府的信任度，密切了党群干群关系。

一是设立电话举报“专用线”。按照中央、省和市纪委统一部署，开通了“12388”信访举报电话，并通过电视、网络、报刊等媒体向社会公布。同时对收到的电话举报，及时进行汇报、调查，对实名举报的进行反馈，做到件件有记录、有调查、有回复。

二是创办网络举报“直通线”。依托区公众信息网和廉政直通车以及廉政手机报网络平台，设立信访举报专栏，群众只要登陆其中一个平台就可以投诉举报，实现足不出户便可轻松进行投诉举报。2006年以来，区纪委通过网络受理信访举报41件，均及时有效地得到了相应处理。

三是开通邮件举报“快捷线”。为方便群众反映信访问题，设立了“信访绿色邮箱”，专门指定一名工作人员为邮箱管理员，每天进入一次，下载群众的“信访件”、“举报信”等。下载之后，先进行来信登记，再根据信访件反映的内容，由涉及业务的分管领导落实相关科室进行处理答复。

四是举办接访举报“互动线”。为深入开展“大接访”活动，委（局）制定下发了《纪委领导干部定期接待群众来访的工作意见》，明确每月固定一天为领导接待日，并将接待日期、接待地点和联系电话向社会公布。同时规定，对属于本委（局）受理范围的事项，按照“能答复的当场答复，暂时不能解决的作出说明或办结承诺”的原则进行处理；对不属于受理范围的事项，要先耐心地向诉访人员作好解释，再负责与有关部门取得联系后将诉访引访到相关部门协调办理，并负责跟踪督办，直至案结事了。

五是建立下乡走访“联络线”。根据信访排查的情况，在全区7个镇（街）分别设立纪委领导下乡接访点，定期到对群众信访问题较多的镇（街）开展走访活动，听取群众的意见和建议，了解当前基层存在损害群众利益的问题，并及时提供帮助和解决问题。通过下乡走访，2009年来，区纪委领导干部下基层办理信访案件60多人次，受理群众各类纠纷5件（次），涉及党员干部3人。通过调查核实，对反映信访问题都进行了调解或作了解释和答复，结案率为100%，为3名党员干部澄清了事实，有效保护了干部。