2006年来，云浮市郁南县围绕“贴近民生、服务民生、改善民生”的主题，不断完善政风行风热线工作机制，创新形式，注重实效，把政风行风热线建成群众与政府沟通联系的“民心线”，为民办事的“服务台”，纠正不正之风的“监督岗”，实现热线节目常办常热。该县政风行风热线2006年开播以来，解决群众咨询投诉的民生问题2248个。

一、紧扣民生重点，打造群众关注热线。围绕县委县政府中心工作、时政热点和群众关注的焦点选取热线主题，灵活安排上线单位，提高群众的关注度。每年在新型农村合作医疗保险、城镇居民医疗保险购买期，适时安排县卫生局、县劳动和社会保障局上线。当社会上出现食品质量安全危机时，安排县食品药品安全监督管理局上线为群众释疑解惑。结合县委县政府创建教育强县的部署，举办“让每一个孩子读书成才”教育大家谈——政风行风热线进万家活动，收集到发展教育的建设性意见和建议56条；根据全县构建诚信体系的工作部署，举办“做诚信人建宜居城”主题政风行风热线进社区活动，大力宣传诚信建设意义，增强干部群众诚信意识。

二、健全工作机制，打造规范运作热线。该县在抓好政风行风热线日常开办的同时，不断完善受理、转办、督办、反馈、评估等工作机制，建立健全工作流程、主要领导上线、协调会商、督办反馈和工作考核等制度。明确县纠风办负责节目策划和组织协调工作，安排上线单位，并督促上线单位解决在线时未能解答的问题；县广播电视台负责节目预告、主持和节目播出；各上线单位负责群众提出问题的办理、回复和整改。不断完善制度，确保了热线专题设置、确定上线单位、发布节目预告、现场录制播出、多种媒体互动、问题办理反馈、工作责任考核等方面做到有章可循、规范运作。

三、强化跟踪落实，打造为民解难热线。该县始终把解民忧、促发展作为办好政风行风热线的出发点和落脚点，及时解决群众提出的问题，以实实在在的效果赢得群众的认可。明确各上线单位采取节目现场解答或事后回复两种方式，认真解决群众提出的问题。要求对群众提出的一般性业务问题，现场快速处理和解答，避免工作拖拉、答复不及时而造成群众误会；对现场或在线未能解答的问题，上线结束后，经上线单位调查了解、落实整改，由县广播电视台在上线后的第二个星期以“回音壁”节目形式回复群众。加强跟踪督办，采取发督查函的方式，督促相关部门限期核查、纠正、整改回复不及时、非实质性办结和重复投诉问题，确保上线单位改有动力、纠有压力。该县政风行风热线2006年开播以来，共举办73期，安排101家单位上线，受理群众问题2248个，在线解决1580个，事后解决668个。

四、注重改革创新，打造群众满意热线。该县不断创新政风行风热线形式，积极构建电话、电台、有线电视、网络“四位一体”的热线平台，开展政风行风热线“五进”活动，实现热线节目五重“延伸”，有效增强节目的吸引力，保持热线的“热度”。 2007-2011年，分别开展热线进广场、进农村、进万家、进企业、进社区活动，打造反腐倡廉服务群众工作品牌。该县把政风行风热线从户内直播向户外直播拓展，实现活动空间延伸；从电话覆盖向电话、有线电视、互联网全覆盖拓展，实现覆盖范围延伸；从单一声道直播向音像同步直播拓展，实现传播方式延伸；从部门领导上线向县党政分管领导和部门领导共同上线拓展，实现上线领导人员延伸；从宣传政策、解答问题向热线问政拓展，实现热线功效延伸。