为进一步增强信访举报工作的透明度，把矛盾化解在基层，问题解决在基层，云浮市云城区纪委信访工作积极推行“123”工作模式，着力打造“阳光信访”，切实减少越级访、重复访、集体访等突发信访和异常信访，实现了信访总量、越级访、集体访和实名举报“三降一升”的良好局面。近三年来，该区纪委共受理群众信访举报145件（次），与前三年总数相比下降57%，信访按期办结率和署实名信访回访回复率均达到86%。

“1”是实行“一栏”工作模式，给群众一个阳光平台。该区在区、镇（街）纪委分别设立一个信访公开宣传栏，把纪委信访举报工作办事内容进行“五公开”，即公开政策法规、公开信访渠道、公开受理情况、公开办理过程、公开处理结果。建立群众信访问题督办制度，明确凡上栏公开的信访问题在一个季度内没得到妥善解决的，对承办部门和单位口头警告；两个季度内仍没解决的，由区纪委对承办部门和单位的主要领导进行诫勉谈话。截止目前，已对违反规定的3个单位进行口头警告，1个单位的主要领导进行诫勉谈话。

“2”是实行“两书”工作模式，给群众一个互信平台。组织全区7个镇（街）和60个区直部门的负责人签订《信访责任书》，将该项工作纳入领导班子贯彻落实党风廉政建设责任制年终目标考核之中。对于群众来访，纪委信访部门在确认归口受理群众信访举报后，向信访人发出《告知书》，明确告知信访举报人是否受理、受理部门及办结时限，以减少重复访、越级访和一信多投的情况发生，提高信访工作效率和群众满意度。近三年来，已发出《告知书》95份，与相关责任人签定《信访责任书》达70多份。

“3”是实行“三见面”工作模式，给群众一个沟通平台。受理后的群众信访件，信访部门实行“三见面”工作模式。一是在调查前见面约谈。要求信访人将举报的问题情况进行详细反映，为顺利调查问题奠定基础。二是调查中见面约谈。在调查过程中，再次约见信访人，对一些难度较大的重点信访案件进行协助，以消除对工作的猜疑和误解。三是调查结束后见面约谈。在调查结束后再次与信访人见面，向上访群众通报调查处理结果，听取群众意见和建议。截止目前，该区纪委对受理的36件署实名举报信访件均实行“三见面”。