去年来，云浮市郁南县以“打造优质政务、建设高效郁南”为主题，综合运用教育、监督、整治、制度措施，大力开展机关效能建设活动，提升了政府公共服务效能。

一、抓教育，打基础，强化公共服务效能建设意识。深入开展创建学习型党组织活动，举办13期“建设学习型领导干部培训班”，培训副科级以上领导干部790人次。以贯彻《廉政准则》和《行政监察法》为主线，举办各类效能和廉政建设晚会和讲座活动100多场次，组织5000多名干部参加网上知识测试；建立纪律教育和《廉政准则》网上学习平台，利用理论中心组、学习交流会、读书论坛等形式，组织广大干部开展学习讨论活动。开展“我承诺，你监督”纪律承诺活动，全县15841名党员干部作出廉政勤政承诺。组织9000多名党员干部观看《郁南县机关作风明查暗访片》，促进干部作风好转、政府公共服务效能提速。

二、建平台，解疑难，畅通公共服务效能监督渠道。建立完善县政府公众网“公众参与”、“政风行风热线”、“建言献策”、“领导信箱”等效能投诉平台，受理效能监督投诉456件、咨询建议222件。健全效能投诉受理、定期分析、联席会议调处、结果反馈、跟踪回访、和网上响应限时办结等效能处理机制制度，强化效能投诉督查督办。建立县效能监察室，受理书面和电话效能投诉件36件，按规定时限办结率100%；督促相关部门在规定时限内解决网上效能投诉咨询654件，回复率96.4 %；举办政风行风热线18期，受理群众反映问题302件，按规定时限办结率100%。

三、重整治，严问责，解决公共服务效能突出问题。深入整治机关“庸、懒、散”等不良风气，开展机关作风明查暗访57次，给予10名效能过错责任人纪律处分，诫勉谈话9人，责令10名存在上班迟到早退、离岗脱岗、浏览与工作无关网页等纪律散漫行为和工作执行力不强的党员干部作出书面检查，通报批评27个单位。清理县镇级两级行政审批事项，取消或转为一般业务管理64项，减少20%。积极推进行政审批业务网上办理。加强县镇两级行政服务中心建设，将行政服务事项纳入电子监察，全县16个服务中心共受理办件67731件，办结率98.7%。

四、问民意，立制度，完善公共服务效能建设机制。开展机关干部作风、政府服务、效能建设问卷调查，组织“两代表一委员”和基层群众民主评议6个县政府组成部门，收集到加强效能建设方面的意见建议70多条。梳理群众意见建议，并结合近年来机关作风明查暗访中发现的问题，出台《郁南县机关效能建设实施方案》，建立健全《郁南县机关效能行为过错责任追究办法（试行）》、《〈郁南县机关效能过错责任追究办法（试行）〉操作指引》、《郁南县机关效能建设工作制度》等配套制度，完善公共服务效能建设长效机制。