近年来，郁南县大力拓宽网上监察渠道，健全网上响应机制，强化督办，着力提升网上公共服务监察效能。

一、打造平台，畅通群众诉求渠道。在县政府公众网内设“公共服务监察”网页，设置“政务动态”、“部门服务”、“ 曝光台”、“咨询监督”、“机构信箱”、“监督电话”等栏目，发布了67个单位、部门的办事指南和服务承诺，接受广大干部群众对各机关单位及其工作人员在办事效率、服务态度、依法行政、廉政建设等方面存在问题的监督投诉或咨询。县纪委监察局负责监督相关职能部门回复落实，每月对各部门的回复情况进行监督检查，对回复情况落实较差的部门实行末位通报。去年以来，共在线接受广大干部群众对单位及其工作人员的监督投诉或咨询582条，相关部门在规定时限内回复了556条，处理回复率95.53%。通过强化与网民的互动交流功能，“公共服务监察”、“公众参与”等栏目成为反映社情民意、传达群众呼声的重要平台，“最新留言”、“最新评论”等及时反映了该县的舆情动态。

二、健全机制，加大网上舆情监控。该县健全政府网站留言回复响应机制，下发《关于及时做好县政府公众信息网群众反映事项答复等有关问题的通知》，要求各镇、各部门指定专人负责网上信息更新、发布、处理答复等工作，每天收集涉及本单位的网上信访、投诉、咨询、留言、评论等意见建议，并按规定时限由各单位在相应栏目和范围内公开给予明确回复，切实做到“察难、释疑、解困”，及时纡缓民怨、化解矛盾。2009年6月，有网民在县政府公众网上发了一个“国家的养猪补贴款去那了？”的贴子。该贴发布后，浏览量大增，网民反响热烈。该县纪委监察局立即要求县畜牧兽医渔业局迅速调处、回复。经该局调查核实，发现曾有部分农村肉猪养殖户咨询过养猪补贴的问题，但因他养殖的是肉猪，不是母猪，与国家的“补贴能繁母猪”政策不符，因镇级畜牧兽医渔业站没有做过细的解释说明，使部分养殖户和群众存在疑惑得不到及时的消除。该局迅速在网上跟贴回复发布中央、省等权威政策信息，及时平息了网上舆论。

三、强化督办，提升公共服务效能。为规范网上咨询投诉处理流程，提升公务服务效能，县纪委监察局定期对各镇、各单位的在线回复情况进行汇总整理，对工作不力、搞形式主义，未能在规定时限内及时办理、回复的单位进行跟踪督办，对多次未能在规定时限办理回复的单位进行全县通报批评，并限期进行整改；对网上监测到的舆情动态特别是群众反映比较强烈、影响较大、跟贴较多、涉及群众利益的贴子，以及政府网站后台转来的非公开类举报投诉问题，由县纪委监察局及时调处回复，或者督促相关职能部门办结、落实回复。去年以来，县纪委监察局共接受政府网站后台转来问题32条，已处理回复28条，回复率87.5%。同时，各单位充分利用政府网络平台，主动接受群众反映问题、意见，通过网上、电话或面对面等方式及时与网民进行沟通联系，并及时将跟踪、调处、解决情况反馈给网民，回应网民关切，从而提升了网上公共服务效能。如网民在县政府公众网留言反映“光明大厦排污水管破烂不修，造成公共人行道变成排污站”的问题，县城市管理局接到县纪委监察局批转的办件后，立即派出工作组协调大厦承建商，及时维修了排污设施，解决了网民投诉；外出佛山务工网民在县政府公众网留言咨询“郁南对回乡创业在资金和政策方面的优惠条件”的问题，县创业办及时将该县实施“扶持群众多元创业”的决策部署和扶持群众创业的优惠政策信息进行了回复。