近年来，郁南县围绕人民群众关心的热点问题，不断创新政风行风热线举办形式和延伸政风行风热线的实效，服务了群众，赢得了民心，政风行风热线真正成为群众与政府沟通联系的“连心桥”。主要做法是：

一、紧紧围绕一个主题。自开通政风行风热线以来，该县坚持围绕县委、县政府中心工作、时政热点和群众关注的焦点选取热线主题，灵活安排上线单位，既服务大局又提高群众参与的积极性。如在新型农村合作医疗保险、城镇居民医疗保险购买期间，县纪委监察局统筹协调，适时安排县卫生局、县劳动和社会保障局上线。2009年，本着“问政于民，问需于民，问策于民”的态度，举办了“让每一个孩子读书成才”教育大家谈——郁南县“政风行风热线”进万家活动，县有关领导、县教育局班子成员及相关股室负责人在活动现场与群众进行零距离互动交流。

二、明确两种答复方式。明确由上线单位或相关职能部门负责通过节目现场答复或事后答复两种方式解答好群众的咨询。对群众提出的一般性业务问题，现场快速处理或解答；对暂时未能现场解答的问题，事后认真调查了解，需要整改的必须及时整改，并把整改情况进行书面、电话反馈或在县广播电视台 “回音壁”栏目回复，确保群众提出的问题“件件有回音，事事有结果”。

三、落实三方职责齐抓共管。一是明确县纪委监察局负责节目策划和组织协调工作，安排上线单位，并督促上线单位解决在线时未能解答的问题；二是县广播电视台负责与上线单位沟通，落实上线场地、设备及工作人员，做好节目的预告及主持、播出等工作；三是单位“一把手”要亲自上线，现场解答群众提出的问题。上线单位有关人员要全面熟识有关业务知识，务求能准确地解答群众提出的问题。

四、实现四个平台互动。自开通热线以来，着力打造电话、电台、有线电视、网络四个传播平台，积极协调相关部门发挥职能作用，实现了由单一的传播方式向多个传播平台相结合的转变，使政风行风热线进入了千家万户。群众可以在电话、电台和网络等之间选取最适合自己的方式进行咨询投诉。政府职能部门则对咨询投诉问题进行汇总梳理后，在电话、电台、电视、网络四个传播平台中选取最方便群众、最有效的方式及时回复解答。四个传播平台之间的互动，提高了政府职能部门的工作效率，群众的满意度也得到提高。

五、实现五个方面的延伸。为增强节目的吸引力，保持热线的“热度”，该县坚持对热线节目形式、内涵进行拓展挖掘，积极探索实践节目的“延伸”。从2006年的电话热线，2007年热线进广场的户外直播，到2008年热线进农村直播活动，再到2009年在县文化中心广场举办的“让每一个孩子读书成才”教育大家谈——郁南县“政风行风热线”进万家活动，政风行风热线实现了五个方面的延伸：即从户内直播转到户外直播，实现了活动空间的延伸；节目从走进广场走进农村转到千家万户，实现了覆盖范围的延伸；节目从电台单一电台直播转到电台、电视台的音像并茂直播，实现了传播模式的延伸；节目从宣传解释政策、解答问题转到听政问策，实现了成效的延伸；节目从本级部门领导上线转到县党政领导上线，实现了领导责任的延伸。

据了解，该县自2006年开通“政风行风热线”节目，至今已成功举办58期，共有68个部门先后上线，收到群众提出的问题1767个（其中电话1001个、短信641条、现场提问125个），在线解答问题1209个，跟踪解决落实问题558个，成为解决群众诉求、纠正不正之风、提升政府效能的有效载体，创新热线的举办形式先后两次得到省纪委主办的《党风》杂志推广宣传。