为进一步发挥纪检监察信访举报职能作用，拓宽信访举报渠道，及时有效地解决群众反映的热点难点问题，2008年，云浮市纪委监察局在已建成的行政电子监察系统基础上，重点研发部署电子监察信访管理系统，全面实现了市、县、镇三级纪检监察机关对互联网来源的信访件的全程办理和监督，促进了信访举报工作的高效规范管理。主要做法是：

一、明确一个目标

当前，社会正处于“黄金发展期”和“矛盾凸显期”，建设安全便捷、高效实用的信访通道是大势所趋。市纪委高度重视拓宽和畅通信访渠道、打造信访管理的规范化、信息化建设，在资金上、技术上、人力上给予倾斜。通过与信息部门和技术研发单位研究，确定在已建成使用的行政电子监察系统上构建纪检监察信访处理功能，从而实现了市、县、镇三级信访件一体化分级处理和对信访件的管理、转发、处理、办结、反馈全过程管理监督的目标。目前我市是全省唯一建立电子监察信访管理系统的地级市。去年曾在全省纪检监察信访工作会议上作经验介绍。

二、整合一套软件

根据市纪委的要求，研发单位仅仅用了一个多月的时间就完善了现有的政府门户主站和电子监察门户网站，研发增加纪检监察信访功能，将市长信箱、政府信箱、行风热线、纪检监察信访统一纳入咨询投诉信访举报服务一体化框架中，实现基于互联网咨询投诉和信访举报统一应用、统一管理。既整合资源节约了成本，又拓宽了信访渠道，提高了工作的效率。

三、配备一套设备

为了保证市、县、镇三级纪检信访部门协调联动，及时有效地处理网上举报的信访件，市纪委要求各级纪检监察机关信访室要配备必要的硬件和软件设施。到目前为止，全市各级纪检监察机关信访部门都分别配置了连接互联网的电脑、打印机，还配备了专职操作人员。据统计，全市投入资金共 24.5万元。

四、培训一支队伍

为了及时有效处理网上举报信访件，提高网上举报操作人员的专业技能，市纪委、市信息产业局联合举办处理网上信访举报培训班。培训采取派技术人员直接到基层授课或集中培训的形式进行，共培训基层信访干部150多名。目前培训的人员已全部熟练处理网上信访举报程序和方法。

云浮市信访管理电子监察系统的建设，取得了良好的社会效果。一是拓宽和畅通了信访渠道。该系统的建设，改变了过去信访举报信息单向输送方式，拓宽了群众信该举报的方法和途径。二是降低了群众的信访成本。通过该平台，群众只要上互联网就可以“零距离”地向纪检监察机关反映问题，避免了群众“一趟一趟往上跑”，降低了群众的信访成本，打开了群众直接向党和政府反映问题的通道。三是提高工作效率。该系统采取三级纪检信访部门协同业务处理，实现了信访举报件分级录入，信访件可在网上直接分发、转办，缩短了办文时间，并可在网上及时回复反馈信访人，从而及时有效地为群众解决信访问题。四是及时有效地解决了一批信访问题。