近日，云浮市云安县制定实施《云安县建立行政机关服务无障碍机制的实施方案》，推动机关作风转变，提高行政服务效能。重点从以下五个方面推进无障碍服务。

一是无视觉障碍。各行政机关单位要在本单位明显位置设置办公场所平面示意图，并详细标明本单位各内设机构的具体位置、工作职能、职责范围、主要工作业务和所需要的相关程序。办公桌上必须设置标明工作人员姓名、职务、职责的台牌。工作人员在工作时间内必须佩戴胸卡或工作证，着装、仪容按照《云浮市机关事业单位工作人员公务礼仪规范（试行）》规定执行。

二是无沟通障碍。行政机关工作人员在工作期间必须讲普通话或粤语，熟悉工作业务和相关政策，对群众要求办理的事项和提出的问题或咨询必须给予明确的答复，注意文明用语，不能说“不知道”、“不清楚”等不负责任的话、“不好办”、“不易办”等令人费解的话、“可能、大概、或许”等含糊不清的话，不能办的必须说明原因。严禁上班时间打网络游戏、看网络电影、进行网上聊天、从事股票交易。

三是无程序障碍。推动县、镇两级行政服务中心建设，实行“一个中心对外，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结”的工作模式，减少办事环节，缩短办事时间，为办事的群众和单位提供优质服务与良好环境。服务中心窗口和行政机关单位必须对外公开办公电话、设置留言板，业务繁忙的，推行预约服务，不让群众走冤枉路。

四是无时限障碍。实行首问责任制，首问责任人对群众提出的问题必须按照职责范围作出恰当的处理，不属于职责范围的事项必须作出指引。实行限时办结制，法律法规规章对办理的事项有明确时限规定的，必须在规定时限内办结；没有规定办理时限的，按照高效便民的原则，确定承诺办理时限。实行特事特办制，对重大招商引资项目、高新技术项目、县政府确定的重点项目、各镇投资500万元以上的企业项目和残疾人、低保户、五保户等社会弱势群体要求办理的事项，在国家政策许可的范围内，按照特事特办、从简从快的原则，指定专人负责。

五是无监督障碍。全面落实政务公开制度，方便群众监督。县直各单位必须对外公开行政职能、机构设置情况，职责、权限和责任人员，咨询、服务、举报方式及处理结果，行政审批事项需要提供的资料、程序、时限及收费标准和依据；镇政府必须对外公开行政职能、机构设置、职责范围及领导分工情况，贯彻落实支农惠农政策情况，债权债务情况，集体企业及其他经济实体承包、租赁、拍卖等情况，社会公益事业建设等情况。同时，由县委、县政府不定期派出检查组对各地各部门推行无障碍服务情况进行督促检查，及时通报情况，严肃查处违纪违法违规问题。