近年来，云浮市大力推进市、县、镇三级行政服务中心的网络化、信息化、规范化、人本化建设，提高行政服务效能，为加快云浮科学发展营造了良好的环境。

一、构建网络化服务平台。从为企业和老百姓提供优质、便捷的“一站式”行政服务出发，不断建立健全市、县、镇三级行政便民服务中心网络，把行政部门的行政审批、审核、核准、报备事项和社会公共事务管理单位的便民服务项目统一纳入中心管理。至去年底，建成了市和县（市、区）两级综合行政服务中心5个，镇级行政服务中心63个，共设置服务窗口467个，工作人员670多人，办理行政审批事项和公共服务事项430多项，初步形成了覆盖城乡、功能明确、门类齐全的窗口式的行政服务网络体系。2004年至今年9月，市、县、镇三级行政服务中心办件数68万多件，群众对窗口满意度测评平均达99.8%。

二、构建信息化服务平台。加强行政服务中心网站建设，把进驻行政服务中心的所有项目的“六公开”（审批内容、办理程序、政策依据、申办要求、服务时限、收费标准）等内容以及办事流程图在网站上公布，方便老百姓在网上进行咨询、查询、投诉以及下载相关表格、示范文本。大力推行网上审批，目前驻市行政服务中心的39个窗口单位提供的468项行政审批和服务项目，群众只须通过市公众信息网的“电子政务大厅”注册用户名后，便可根据办事指南上传有关资料申请办理。与移动通信公司合作开通动态实时信息手机上网查询系统，云浮地区的中国移动手机用户，要想知道中心窗口的各项行政审批和服务项目办事程序、所需资料和审批结果，可通过手机WAP浏览随时随地上网查询，无须直接到窗口询问。

三、构建规范化服务平台。一是以电子监察促规范服务。2006年开通市级行政电子监察系统，对39个市政府直属和云城区政府直属单位驻市行政服务中心的窗口擅自设定审批事项、违反审批条件和程序、超过审批时限、违规收费等问题自动警示、及时纠正，并通过视频系统及时发现和纠正暗箱操作、刁难群众等违规违纪行为，提高办事效率，提前办结率从系统开通前43.04%上升到90%以上。去年试行开通镇村电子监察系统，今年已在新兴县试行开通县级行政电子监察系统，推进行政便民服务规范管理。二是以制度管理促进规范服务。去年11月，市行政服务中心在全省山区市率先取得ISO国际质量管理体系认证，使每一项管理工作都纳入程序化管理，实现窗口管理标准化、科学化。同时，建立健全行政服务中心《工作人员守则》、《“先进窗口”评选办法》、《“优秀窗口工作人员”评选办法》、《办件承诺制》等15项管理制度。三是以社会监督促规范服务。印发办事指南、强化各窗口服务项目网上和专栏公开，聘请社会监督员回访办事群众对中心内窗口工作人员的服务态度、工作效率和工作作风等进行监督。今年以来，全市已上门回访302户，电话回访126户，收集的意见和建议76条,已整改落实措施55项。

四、构建人本化服务平台。一是优化中心环境。把服务中心建在城镇中心区，设置公示牌、空调、电风扇、饮水机、茶杯、桌椅、有关表格资料范本、笔墨等设备，并可据群众要求代理填写有关资料。二是严格管理队伍。开展每月先进窗口和先进个人评选、每年“十佳”窗口和“十佳”个人评选、争设“共产党员岗”等活动，争当服务群众排头兵，树窗口形象，为单位争光。三是加强办件协调。组织各种协调会、评审会、联合踏勘会，及时协调化解部门之间法规性和程序性障碍问题。四是实施全程代理。通过在行政服务中心设立“邮政速递服务点”，积极推进“办理＋全程代理”服务。同时，一些窗口相互建立绿色通道，由首接件窗口全程代办需多个窗口审批服务项目。