近日，罗定市以网上“行风热线”节目为载体，落实“五个更到位”措施，认真倾听群众呼声、接受群众监督、为民排忧解难、促进政风行风建设，提高政府公信力，努力把网上“行风热线”节目办成情系民心的长效工程。

一是领导到位。该市切实加强对“行风热线”工作的领导，要求各单位各部门一把手负总责，主管领导负全责，相关领导要做到事事过问，时时跟踪，时刻抓落实。

二是组织到位。通过落实专人负责制，安排专职人员负责网上“行风热线”节目中有关问题的答复处理工作。同时，健全责任追究制度，对答复处理不及时或推诿塞责的单位和个人，予以坚决严肃处理。

三是部署到位。该市先后印发了《关于迅速回复“罗定市政风行风热线”群众来信的通知》和《关于做好罗定市“行风热线”节目及信息网上群众咨询投诉问题的处理回复工作的通知》，要求各部门、各单位要强化服务意识，端正工作态度，把此项工作当作一项严肃的政治任务认真对待，狠抓答复处理工作，进一步提升“行风热线”节目的质量和效果。

四是解决问题到位。各单位认真对待群众的来访来电和邮件，对群众的咨询投诉耐心解释，详细作答，严肃处理。确保件件有着落、事事有回音，把矛盾解决在萌芽状态。今年1-8月，全市网上接受群众的咨询投诉件共198条，给予解释和答复的有186条。

五是监督到位。该市纪委监察局每10天对各单位各部门的“行风热线”的答复处理进行一次督查，发现有对问题拖延不办或推诿敷衍、造成不良影响的进行通报批评，并视情节轻重，对主要领导、分管领导和直接责任人给予相应的行政和经济处分。市纪委监察局对12条尚未作答的咨询投诉进行了督查，发现其中2条是超过10天的回复期限的，责令相关单位迅速作出处理。1条结合群众检举投诉立案一宗，对一涉嫌违纪人员进行立案查处。其余9条属于尚未超时有待处理的。