云浮市云城工商分局以“12315”申诉举报中心为平台，整合维权资源，加大消费者权益保护力度，以实现和谐消费为目标，推动建设和谐社会。

一是整合执法资源，建立快速反应机制。对接到消费者申诉举报或市工商局“12315”申诉举报中心转来的申诉举报，云城工商分局“12315”申诉举报中心迅速通过网络转到属地工商所，由属地工商所派出执法人员到达现场解决，对群众申诉一般在15个工作日解决，对群众举报进行立案查处，真正做到“件件有回应，事事得落实”。今年第一季度，云城工商部门共接到消费者申诉举报106宗，其中消费者申诉共55宗，办结43件，为消费者挽回经济损失7.7682万元；接到消费者举报51宗，全部转到有关部门查处，已查结34宗。

二是整合社会资源，建立联动机制。云城工商部门在全区建立12个红盾服务维权工作站，并聘请12名基层社区（农村）工作人员为工作站联络员，负责将社区（农村）群众的申诉举报转给工商部门或向群众提供简单的办理营业执照、年检等业务的咨询服务，在群众与工商部门之间搭建起更便捷的通道。

三是整合人才资源，建立高效服务机制。近年来，随着群众维权意识的提高，申诉举报案件涉及各个领域，要求维权人员必须具备相关的专业知识，才能胜任调解员的角色。为解决这一问题，工商部门对干部职工进行相关培训，并组织维权模拟训练，提高知识水平和调解成功率。