云浮行政服务中心以信息化促规范化管理

云浮市行政服务中心自2003年7月运作以来，注重创新行政服务方式、手段，利用科技手段不断加强信息化建设，促进行政服务规范化管理。主要做法是：

一、建立服务中心网站，公开办事要求。行政服务中心网站实时向社会公布中心各办事窗口的服务内容、办事程序、申报材料、承诺期限、收费依据和收费标准等事项，介绍各窗口的服务规范、考核办法及违规责任追究制度。同时，通过网站，群众可下载有关申请表格和示范文本，先填写好表格后再到行政服务中心窗口申请办理有关手续，节省时间，提高效率。

二、建立行政管理审批系统，规范窗口管理。行政审批管理系统连接中心内的全部窗口，规范各窗口的服务内容：一是规范窗口的收件、办件处理，及服务中心对办件的跟踪、催办、查询;二是实现中心与各窗口间从收发文管理、通知、交流园地、活动安排等区域网内办公自动化;三是通过系统的触摸屏查询,群众可了解中心管理和服务项目，也可以对各窗口和工作人员的服务质量进行“电子投票”;四是统一公布窗口的各收费项目、标准及征收方式。该管理系统进一步配置完善后，将可实现电话语音查询、手机短讯回复和网上联合审批等功能。

三、建立手机查询系统，提供动态查询。与中国移动通信公司（云浮）分公司合作，建立网上手机查询系统，提供动态实时查询功能。云浮地区的中国移动手机用户，要想知道中心窗口的各项行政审批和服务项目办事程序、所需资料和审批结果，可通过手机WAP浏览随时随地上网查询，无须直接到窗口询问。

四、建立电子监控系统，监督评标，促进公正评标。在交易大厅、招投标评标室安装了电子监控系统，利用电子监控系统的360⁰“电子眼”，全程实时监控建设工程招投标、政府招标采购中的评标过程，可录下评标全部程序和工作人员的言行举止等内容，对整过评标过程实行“电子监督”，让评标行为在阳光下操作，并作为档案资料永久储存。

通过以信息化促进规范化管理，提高了行政机关办事效率和服务质量，优化了政务环境和投资环境，促进了经济发展。中心运作以来共办件59845件，其中即办件22547件，承办件37298件,在承办件中提前办件23916件。